Dentro cualquier proceso de innovación, el primer paso que hay que dar antes de plantearse cualquier solución es identificar correctamente el problema o «desafío de diseño».
Muchas veces creemos tener identificado el problema, cuando realmente lo que tenemos identificado son los efectos/consecuencias de ese problema. Por ejemplo, algunas veces cuando vamos al médico creemos que tenemos un problema de salud «X» y a veces tras la revisión, resulta que nuestro problema es «Y» que «X» es simplemente la causa de nuestro problema real «Y».
Esto mismo ocurre muchas veces en las organizaciones cuando queremos desarrollar un proceso creativo para innovar en nuevos productos y/o servicios partiendo de un problema previamente identificado. En muchas ocasiones, las personas creativas se suelen fijar en retos y objetivos únicamente por el estímulo de encontrar problemas que necesitan ser resueltos.
Encontrar problemas consiste en tomar la iniciativa para descubrir problemas que se han de resolver, en lugar de esperar a reaccionar frente a problemas que se descubren. Si puedes definir un problema, éste puede ser resuelto.
Encontrar problemas es una habilidad que se puede desarrollar utilizando las preguntas adecuadas tanto a nivel individual como organizativo, para ello se utilizan preguntas útiles. Con imaginación, habilidad y una mente abierta podemos convertir hechos aparentemente negativos en oportunidades de mejora.
Para fomentar el proceso para encontrar problemas organizativos, muchas compañías encuentran útil formularse las siguientes preguntas:
Preguntas para percibir el presente:
• ¿Cuáles son las principales quejas o problemas de tus clientes?
• ¿Qué oportunidades están perdiendo tus clientes?
• ¿Qué clientes potenciales podrían ayudarte si los conocieras mejor?
• ¿Qué ideas de tus competidores podrías adaptar a tu organización?
Preguntas para anticipar el futuro:
• ¿Qué cambios, problemas y oportunidades visualizas para los próximos 3 años?
• ¿Qué formación necesita la gente para hacer frente a los retos de los próximos años?
• ¿Cuáles serán los mayores retos de tus clientes durante los próximos 3, 5 o 10 años?
• ¿Qué podrían hacer que tus empleados más valiosos abandonen la compañía?
Actitud y motivación son partes fundamentales del proceso de resolución creativa de problemas. No puedes resolver un problema hasta que lo encuentres y encontrar problemas requiere motivación y una actitud de querer-hacer.
Por ello, debemos motivar a nuestros equipos para que disfruten con el descubrimiento de problemas y posibles mejoras: sentirse “constructivamente descontento” con el status quo o buscar “huevos de oro” es importante en la formación de las personas para el uso de su creatividad innata.
